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Calcolo del Net Promoter Score

Torna alla pagina precedente Per scaricare il tool per l'NPS devi essere registrato al sito ed effettuare il login. Login Registrati		Conosci l'NPS? Scoprilo al FORUMCLUB 2011 insieme a Roberto Tiby… e fattelo calcolare da noi GRATIS! Anche quest'anno il 12°Expo and International Congress FORUMCLUB di Bologna ospita tra i relatori Roberto Tiby. Argomento dell'intervento di Roberto è il passaparola, il mezzo di acquisizione di nuovi clienti più importante per un'azienda di servizi, nonché strumento più efficiente ed efficace per sviluppare il proprio business. Tra i temi affrontati nella conferenza, si parla anche di NPS, acronimo anglosassone di Punteggio Netto di Promozione (Net Promoter Score). Tanto semplice da calcolare quanto illuminante strumento di valutazione del potenziale di diffusione del passaparola "positivo" della propria clientela, l'NPS è un piccolo numero carico di significati importanti, che a pieno titolo si affianca ad un altro indice di cui Roberto è stato ed è un convinto alfiere: l'indice di soddisfazione del cliente o CSI. La convivenza tra NPS e CSI è presto spiegata. È ormai un fatto acquisito in tutto il mondo che sapere quanto sono soddisfatti i propri clienti non basta più, se si vuole avere la comprensione di quanto siano fedeli i propri clienti. E se è vero che la fedeltà di un cliente si dimostra anche attraverso la sua volontà di parlare bene di un certo club ai suoi amici (diventando un portatore di referral attraverso il suo passaparola), ecco dimostrato che il vero cliente di valore non è tanto il cliente soddisfatto, quanto il cliente che, essendo soddisfatto, si fa promotore del club al suo esterno. Siamo così consapevoli della validità di questa tesi (ormai provata dagli studi effettuati dalle maggiori società di consulenza manageriale sui clienti di svariate aziende di servizi in ogni angolo del globo) che abbiamo pensato di darvene una prova tangibile, proprio in occasione del FORUMCLUB 2011. Ai primi 20 partecipanti alla conferenza di Roberto che scaricheranno il tool per la rilevazione del NPS disponibile gratuitamente nell'area download e lo restituiranno con i dati raccolti nel loro Club, MSXM offrirà a titolo COMPLETAMENTE GRATUITO la consulenza per condurre un'indagine per la valutazione del NPS del proprio club, della quale svolgerà l'analisi dei dati e il cui risultato sarà la relazione illustrante l'NPS del club. L'iniziativa è valida per i primi 20 fortunati che concluderanno l'indagine nel proprio club entro e non oltre il 30 aprile 2011, termine ultimo per l'invio dei dati raccolti. Unici requisiti richiesti: la volontà di effettuare l'indagine che, pur essendo semplice da condurre, richiede l'osservazione di un processo esecutivo ben definito: scaricare il tool di raccolta dati, le istruzioni da seguire, inviarci i dati così raccolti e attendere qualche giorno per i risultati. I più sospettosi si potrebbero chiedere "dov'è la fregatura?" A loro siamo orgogliosi di rispondere che, con questa iniziativa, facciamo semplicemente seguito alla mission della nostra società: fornire metodi e strumenti concreti per migliorare la gestione del vostro business. Anche gratuitamente, se riteniamo che farlo sia di aiuto fondamentale al nostro e vostro settore di lavoro!