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Febbraio 2011: ForumClub
Il 25 febbraio p.v. nell'ambito del 12°
Expo and International Congress ForumClub di Bologna, Roberto Tiby
terrà una conferenza sul tema del passaparola, dal titolo Le
regole d'oro del passaparola.
Il passaparola, referral o word-o-mouth è il
metodo più efficiente e più efficace per acquisire nuovi
clienti, per questo, negli ultimi anni, ha attirato le attenzioni degli
imprenditori e degli uomini di marketing assumendo le connotazioni di
una vera e propria disciplina, con regole sue proprie.
Esistono delle ragioni precise e fondate scientificamente che decretano
il referral marketing come uno strumento imprescindibile nella strategia
commerciale delle aziende del futuro e, in particolare, delle aziende
di servizi.
La prima ragione va ricercata nel progressivo accrescersi della rete
di relazioni tra i componenti di una comunità. Il diffondersi
di nuove tecnologie ha determinato una riduzione delle distanze tra
noi e persone che non conosciamo direttamente. Negli anni sessanta erano
necessarie sei strette di mano per poter arrivare a qualsiasi abitante
del pianeta; oggi sembra ne siano sufficienti solo quattro.
Altra motivazione fondamentale è legata al fatto che per quanto
si offra un ottimo servizio è sempre più complicato riuscire
a fidelizzare i clienti. L'infedeltà in alcuni scenari competitivi
è diventata la regola e non l'eccezione. Ciò è
dovuto sicuramente ad errori strategici di marketing delle aziende ma,
in parte, è lo specchio di una nuova realtà sociale alla
quale presto ci dovremo abituare. In poche parole (…) nel prossimo
futuro dovendo sopportare indici di fidelizzazione più bassi
e saremo costretti, più che in passato, a diventare bravi ed
efficienti nella conquista di nuovi clienti.
In questa sessione Roberto Tiby, con la sua consueta
concretezza e profondità coinvolgerà i partecipanti su
questi e altri aspetti del referral marketing, rispondendo a domande
fondamentali sulla questione come: "Quali sono li principi base
del passaparola in azienda? Come incrementare l'acquisizione di segnalazioni?
In quale periodo dell'anno è meglio stimolare le segnalazioni?
Come minimizzar e il passaparola negativo? Come sfruttare le opportunità
del web e difendersi dai pericoli dei social network?"
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