• Rilevazione della Customer Satisfaction della clientela di Athenaeum (con metodologia MSX Marketing), analisi dei risultati (con CSI Manager®), individuazione delle priorità d'intervento, definizione e attuazione di piano d'intervento migliorativo del servizio, formazione tecnica sul software CSI Manager® e sulla metodologia di rilevazione;
• Definizione e applicazione di processi strutturati di front-end relativi a vendita esterna al club, acquisizione clienti, fidelizzazione, con formazione tecnica dello staff, valutazione dell’efficienza e dell’efficacia dei processi introdotti e dei risultati ottenuti tramite tool specifici;
• Formazione tramite sedute di "team building" sullo staff di Athenaeum.

• Definizione di un nuovo listino regolante i prezzi delle attività/corsi venduti ai clienti di Balnaea, volto all’armonizzazione dei prezzi delle attività/corsi e alla risoluzione di particolari problematiche individuate da Balnaea nella gestione commerciale, attraverso l'analisi del listino corrente, individuazione delle voci da accorpare/scorporare, individuazione di nuovi pacchetti di servizi e riposizionamento dei prezzi in coerenza con i costi diretti e indiretti di gestione delle diverse aree del servizio offerto.

• Rilevazione con cadenza annuale della Customer Satisfaction della clientela di Bellavista (con metodologia MSX Marketing), analisi dei risultati (con CSI Manager®), individuazione delle priorità d'intervento, definizione e attuazione di piano d'intervento migliorativo del servizio, formazione tecnica sul software CSI Manager® e sulla metodologia di rilevazione;
• Analisi della redditività aziendale, con valutazione puntuale dei costi diretti e indiretti e dei flussi di cassa, valutazione delle opportunità e della redditività degli investimenti, ridefinizione periodica dei listini prezzi;
• Definizione e applicazione di processi strutturati di front-end relativi a vendita esterna al club, acquisizione clienti, "tutoring del nuovo cliente", fidelizzazione, iniziative commerciali anti-cicliche, con formazione tecnica dello staff, valutazione dell’efficienza e dell’efficacia dei processi introdotti e dei risultati ottenuti tramite tool specifici;
• Formazione tramite sedute di "team building" ed erogazione di corsi di vendita sullo staff.

• Individuazione delle rilevanze della soddisfazione per la clientela di tre punti vendita strategici della catena "Casa del Parmigiano", attraverso l'organizzazione e svolgimento di un focus group con oltre 100 clienti;
• Valutazione della Mappa del Valore per la clientela dei tre punti vendita precedenti, attraverso la definizione di un campione statisticamente rappresentativo della clientela, definizione e conduzione del questionario (con metodologia MSX Marketing) sul campione per la valutazione dei pesi d'importanza relativi, analisi dei risultati (con CSI Manager®) dei dati per punto vendita e aggregati, presentazione di relazione conclusiva.

Con Alcarotti la collaborazione riguarda:

• Valutazione del posizionamento strategico del Brand e del servizio e analisi della concorrenza, supporto all’individuazione dei canali ottimali di comunicazione;
• Definizione delle iniziative promozionali e monitoraggio delle stesse, pianificazione e organizzazione di attività di vendita esterna, monitoraggio dell’efficienza/efficacia delle attività di acquisizione della clientela;
• Bilanciamento delle voci di listino e interventi di adeguamento sui listini;
• Definizione dei processi di gestione delle lamentele (Customer Care);
• Rilevazione della Customer Satisfaction della clientela dei centri Alcarotti (con metodologia MSX Marketing), analisi dei risultati (con CSI Manager®), individuazione delle priorità d'intervento, formazione tecnica sul software CSI Manager® e sulla metodologia di rilevazione;
• Formazione dello staff commerciale (corsi di vendita);
• Formazione dello staff tecnico e dello staff commerciale (team building).

• Definizione delle rilevanze della soddisfazione per target e dei relativi pesi di importanza, attraverso conduzione di focus group interno al management Il Campo;
• Definizione dei questionari di valutazione della soddisfazione e delle modalità di somministrazione e rientro degli stessi;
• Analisi dei dati raccolti con i questionari e loro elaborazione con il software CSI Manager®;
• Analisi della composizione della soddisfazione per target e sotto-target di clienti e stesura di relazione dettagliata sui risultati rilevati.

• Rilevazione della Customer Satisfaction della clientela di Gymnasium Lake (con metodologia MSX Marketing), analisi dei risultati (con CSI Manager®), individuazione delle priorità d'intervento, definizione e attuazione di piano d'intervento migliorativo del servizio, formazione tecnica sul software CSI Manager® e sulla metodologia di rilevazione;
• Analisi dei processi di front-end e definizione di un modello "to be" degli stessi, con stesura della matrice dei processi, dei ruoli coinvolti e degli indicatori di processo (P.O.I.);
• Stesura del mansionario per i ruoli di front-end, con indicazione delle caratteristiche, delle competenze necessarie, delle attività e degli indicatori per monitorare l'operato di ciascun ruolo;
• Formazione tramite sedute di "team building" sullo staff di Gymnasium Lake.

• Rilevazione della Customer Satisfaction della clientela di Living (con metodologia MSX Marketing), analisi dei risultati (con CSI Manager®), individuazione delle priorità d'intervento, definizione e attuazione di piano d'intervento migliorativo del servizio, formazione tecnica sul software CSI Manager® e sulla metodologia di rilevazione;
• Definizione e applicazione di processi strutturati di front-end relativi a vendita esterna al club, acquisizione clienti, fidelizzazione, con con formazione tecnica dello staff, valutazione dell’efficienza e dell’efficacia dei processi introdotti e dei risultati ottenuti tramite tool specifici;
• Formazione tramite sedute di "team building" sullo staff di Living.

• Rilevazione annuale della Customer Satisfaction della clientela di Maximo (con metodologia MSX Marketing), analisi dei risultati (con CSI Manager®), individuazione delle priorità d'intervento, definizione di piano d'intervento migliorativo del servizio, formazione tecnica sul software CSI Manager® e sulla metodologia di rilevazione;
• Definizione di un nuovo listino regolante i prezzi delle attività/corsi venduti ai clienti di Maximo, volto all’armonizzazione dei prezzi delle attività/corsi e alla risoluzione di particolari problematiche individuate da Maximo nella gestione commerciale, attraverso l'analisi del listino corrente, individuazione delle voci da accorpare/scorporare, individuazione di nuovi pacchetti di servizi e riposizionamento dei prezzi.

• Studio e attuazione della strategia di lancio e di apertura del club, attraverso la definizione ed esecuzione della campagna di comunicazione (stampa/teaser/volantini/manifesti), con analisi e definizione del budget e pianificazione dei flussi di cassa;
• Studio e definizione della campagna di prevendita abbonamenti con punto vendita dedicato in zona ad alto transito pedonale;
• Supporto alla definizione degli standard di layout e brand image;
• Definizione del listino prezzi per la campagna di prevendita e del listino prezzi standard, attraverso l'analisi di mercato e benchmark sulla concorrenza;
• Definizione della modulistica di contratto e preventivo a supporto della prevendita e della vendita;
• Formazione dello staff commerciale (corsi di vendita);
• Formazione dello staff tecnico e dello staff commerciale (team building).

• Studio e attuazione della strategia di lancio e di apertura del club, attraverso la definizione ed esecuzione della campagna di comunicazione (stampa/teaser/volantini/manifesti) e della campagna di prevendita abbonamenti con punto vendita dedicato in zona ad alto transito pedonale;
• Definizione del listino prezzi per la campagna di prevendita e del listino prezzi standard, attraverso l'analisi di mercato e benchmark sulla concorrenza;
• Definizione della modulistica di contratto e preventivo a supporto della prevendita e della vendita;
• Definizione del modello dei processi di front-end (reparto commerciale e vendita), con stesura della matrice dei processi, dei ruoli coinvolti e degli indicatori di processo (P.O.I.);
• Stesura del mansionario per i ruoli di front-end, con indicazione delle caratteristiche, delle competenze necessarie, delle attività e degli indicatori per monitorare l'operato di ciascun ruolo;
• Definizione delle iniziative commerciali e promozionali anticicliche in corso d'anno.

• Valutazione del posizionamento strategico del Brand e del servizio e analisi della concorrenza, individuazione dei canali ottimali di comunicazione, definizione delle iniziative promozionali e monitoraggio delle stesse, bilanciamento delle voci di listino, pianificazione e organizzazione di attività di vendita esterna, monitoraggio dell’efficienza/efficacia delle attività di acquisizione della clientela, definizione dei processi di gestione delle lamentele, analisi economico-finanziaria del centro attraverso l’analisi costi-ricavi per centro di costo per singole unità di business;
• Definizione delle job description, screening dei curricula, pre-selezione e selezione del personale;
• Rilevazione annuale della Customer Satisfaction della clientela di Piscina delle Rose (con metodologia MSX Marketing), analisi dei risultati (con CSI Manager®), individuazione delle priorità d'intervento, definizione di piano d'intervento migliorativo del servizio, formazione tecnica sul software CSI Manager® e sulla metodologia di rilevazione;
• Formazione dello staff commerciale (corsi di vendita), formazione dello staff tecnico e dello staff commerciale (team building).

• Due rilevazioni (annuali) della Customer Satisfaction della clientela di Planet Fitness (con metodologia MSX Marketing), con conduzione di focus group sulla clientela di Planet Fitness, definizione del questionario e somministrazione a campione statistico dei clienti, analisi dei risultati (con CSI Manager®), individuazione delle priorità d'intervento, formazione tecnica sul software CSI Manager® e sulla metodologia di rilevazione.

• Studio e attuazione della strategia di lancio e di apertura del club, attraverso la definizione ed esecuzione della campagna di comunicazione (stampa/teaser/volantini/manifesti) e della campagna di prevendita abbonamenti con punto vendita dedicato in zona ad alto transito pedonale;
• Definizione del listino prezzi per la campagna di prevendita e del listino prezzi standard, attraverso l'analisi di mercato e benchmark sulla concorrenza;
• Definizione della modulistica di contratto e preventivo a supporto della prevendita e della vendita;
• Definizione del modello dei processi di front-end (reparto commerciale e vendita), con stesura della matrice dei processi, dei ruoli coinvolti e degli indicatori di processo (P.O.I.);
• Stesura del mansionario per i ruoli di front-end, con indicazione delle caratteristiche, delle competenze necessarie, delle attività e degli indicatori per monitorare l'operato di ciascun ruolo;
• Definizione delle iniziative commerciali e promozionali anticicliche in corso d'anno;
• Rilevazione della Customer Satisfaction della clientela di V° Elemento (con metodologia MSX Marketing), analisi dei risultati (con CSI Manager®), individuazione delle priorità d'intervento, formazione tecnica sul software CSI Manager® e sulla metodologia di rilevazione.

• Rilevazione annuale della Customer Satisfaction della clientela di RNC (con metodologia MSX Marketing), analisi dei risultati (con CSI Manager®), individuazione delle priorità d'intervento, definizione e attuazione di piano d'intervento migliorativo del servizio, formazione tecnica sul software CSI Manager® e sulla metodologia di rilevazione;
• Ridefinizione della modulistica di iscrizione in ottica CRM, coerentemente con le potenzialità del sistema gestionale informatico utilizzato;
• Definizione e applicazione di processi strutturati di front-end relativi ad acquisizione clienti, fidelizzazione, con con formazione tecnica dello staff, valutazione dell’efficienza e dell’efficacia dei processi introdotti e dei risultati ottenuti tramite tool specifici;
• Formazione dello staff commerciale di RNC (corsi di vendita);
• Formazione deullo staff tecnico e dello staff commerciale di RNC (team building).

• Studio e attuazione della strategia di lancio e di apertura del club, attraverso la definizione ed esecuzione della campagna di comunicazione (stampa/teaser/volantini/manifesti), con analisi e definizione del budget e pianificazione dei flussi di cassa;
• Studio e definizione della campagna di prevendita abbonamenti con punto vendita dedicato in zona ad alto transito pedonale;
• Supporto alla definizione degli standard di layout e brand image;
• Definizione del listino prezzi per la campagna di prevendita e del listino prezzi standard, attraverso l'analisi di mercato e benchmark sulla concorrenza;
• Definizione della modulistica di contratto e preventivo a supporto della prevendita e della vendita;
• Definizione del modello dei processi di front-end (reparto commerciale e vendita), con stesura della matrice dei processi, dei ruoli coinvolti e degli indicatori di processo (P.O.I.);
• Stesura del mansionario per i ruoli di front-end, con indicazione delle caratteristiche, delle competenze necessarie, delle attività e degli indicatori per monitorare l'operato di ciascun ruolo;
• Formazione dello staff commerciale (corsi di vendita);
• Formazione dello staff tecnico e dello staff commerciale (team building);
• Definizione delle iniziative commerciali e promozionali anticicliche in corso d'anno;
• Rilevazione della Customer Satisfaction della clientela di Synthesis (con metodologia MSX Marketing), analisi dei risultati (con CSI Manager®), individuazione delle priorità d'intervento, formazione tecnica sul software CSI Manager® e sulla metodologia di rilevazione.

• Due rilevazioni (annuali) della Customer Satisfaction della clientela di Well>B (con metodologia MSX Marketing), con conduzione di focus group sulla clientela di Well>B, definizione del questionario e somministrazione a campione statistico dei clienti, analisi dei risultati (con CSI Manager®), individuazione delle priorità d'intervento, formazione tecnica sul software CSI Manager® e sulla metodologia di rilevazione.