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I Corsi di MSX Marketing
 
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  MSX Marketing eroga corsi di formazione presso i propri uffici o altre sedi ("in house" presso il cliente o location da definirsi) su tematiche commerciali, CRM e Time Management.


Clicca sui link per i dettagli sui corsi proposti.



Corso di Vendita di I° e II° livello

MSX Marketing propone un Corso di Vendita di I° e II° Livello per venditori e venditrici di centri fitness, spa, centri sportivi e wellness. Si tratta di un corso di formazione in due parti che si articola in 2+1 giornate e affronta i seguenti argomenti:
  • Corso di Vendita di I° livello (2 giornate):
    • l’evoluzione del Fitness
    • i processi di Front-End (con un Focus specifico sui processi di vendita)
    • formazione pratica (Role Playing) sui 5 assiomi della comunicazione

  • Corso di Vendita di II° Livello (1 giornata):
    • le tecniche per la scoperta del cliente (con esercitazioni pratiche)
    • le tecniche per gestire la trattativa e la chiusura (con esercitazioni pratiche)
    • gli strumenti di supporto alla comunicazione per favorire la chiusura
Il corso viene tenuto "in house" presso la sede del cliente o altre location, secondo modalità e tempi da concordare, con la presenza minima/massima di 4/25 partecipanti.

Il docente è Roberto Tiby.

Per informazioni: info@msxmarketing.com.



Corsi di Customer Relationship Management (CRM)

Per la stagione 2008-2009 MSX Marketing propone 7 sessioni tra gennaio '09 e luglio '09, ciascuna con un corso strutturato nell'arco di mezza giornata, destinato ai gestori, ai responsabili commerciali/marketing ed agli istruttori di centri sportivi, fitness e wellness club. Gli argomenti trattati nei corsi si prestano a costituire quattro percorsi formativi:
  • CRM - Gestione della relazione con il cliente
  • Selling
  • CS - Soddisfazione del Cliente
  • Organizzazione del club
Ogni percorso comprende 2 o più sessioni che permettono di esplorare gli aspetti teorici con esempi pratici a supporto.

Sessioni e Percorsi
CRM
Selling
CS
Organ.
Marketing, vendita e post vendita: introduzione al CRM
Si
Si
Realizzare un progetto di Customer Relationship Management
Si
Si
La gestione delle promozioni durante l’anno: il Selling Anticiclico
Si
La misurazione della Customer Satisfaction
Si
Si
La determinazione e la gestione del prezzo di vendita nel Club
Si
La gestione della soddisfazione del Cliente
Si
Si
Lavorare per processi nel Club
Si
Si

Contenuti delle sessioni
Marketing, vendita e post vendita: introduzione al CRM - I principi di base della gestione della relazione con il cliente (Customer Relationship Management)
Realizzare un progetto di Customer Relationship Management - Dalle basi teoriche agli esempi pratici per realizzare una strategia operativa realmente incentrata sul cliente
La gestione delle promozioni durante l’anno: il Selling Anticiclico - Definire una strategia di impiego dello strumento delle promozioni (sugli abbonamenti e sui servizi) per appianare gli "sbalzi" nei flussi di cassa
La misurazione della Customer Satisfaction - Un metodo oggettivo, scientifico e pratico per misurare efficientemente la soddisfazione del cliente
La determinazione e la gestione del prezzo di vendita nel Club - Adottare un approccio tridimensionale per tutelare i margini e rispettare la posizione competitiva dell'azienda. Spunti e riflessioni sull'argomento più delicato della gestione aziendale
La gestione della soddisfazione del Cliente - Come utilizzare i dati della rilevazione della soddisfazione del cliente per migliorare il servizio, la soddisfazione del cliente e quindi la sua fidelizzazione
Lavorare per processi nel Club - Disegnare il servizio per processi sulla propria struttura organizzativa, definendo gli indicatori di performance e gli strumenti per valutare e incentivare lo staff
Scarica l'excel (26 KB)

Il corso viene tenuto "in house" presso la sede del cliente o altre location, secondo modalità e tempi da concordare, con la presenza minima/massima di 4/15 partecipanti.

Il docente è Roberto Tiby.

Per informazioni: info@msxmarketing.com.



Seminario sul Time Management

MSX Marketing propone un seminario sul Time Management, indirizzato a chi occupa ruoli di responsabilità e coordinamento e non solo, della durata di 1 giornata.

Il seminario affronta la tematica della gestione del tempo procedendo per gradi:
  • Cause e modalità di gestione inefficace del tempo
  • Gestire bene il tempo in 6 passaggi
  • Strumenti e tecniche per la buona gestione del tempo
  • Lavorare per obiettivi
  • La delega
Il seminario viene tenuto "in house" presso la sede del cliente o altre location, secondo modalità e tempi da concordare, con la presenza minima/massima di 4/25 partecipanti.

Per informazioni: info@msxmarketing.com.
   


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