| Corso
di Vendita di I° e II° livello
MSX Marketing propone un Corso di Vendita di I° e II°
Livello per venditori e venditrici di centri fitness, spa,
centri sportivi e wellness. Si tratta di un corso di formazione in due
parti che si articola in 2+1 giornate e affronta i seguenti argomenti:
- Corso di Vendita di I° livello (2 giornate):
- l’evoluzione del Fitness
- i processi di Front-End (con un Focus specifico sui processi
di vendita)
- formazione pratica (Role Playing) sui 5 assiomi della comunicazione
- Corso di Vendita di II° Livello (1 giornata):
- le tecniche per la scoperta del cliente (con esercitazioni pratiche)
- le tecniche per gestire la trattativa e la chiusura (con esercitazioni
pratiche)
- gli strumenti di supporto alla comunicazione per favorire la
chiusura
Il corso viene tenuto "in house" presso la sede del cliente
o altre location, secondo modalità e tempi da concordare, con
la presenza minima/massima di 4/25 partecipanti.
Il docente è Roberto Tiby.
Per informazioni: info@msxmarketing.com.
Corsi di Customer Relationship Management (CRM)
Per la stagione 2008-2009 MSX Marketing propone 7 sessioni tra gennaio
'09 e luglio '09, ciascuna con un corso strutturato nell'arco di mezza
giornata, destinato ai gestori, ai responsabili commerciali/marketing
ed agli istruttori di centri sportivi, fitness e wellness club. Gli
argomenti trattati nei corsi si prestano a costituire quattro percorsi
formativi:
- CRM - Gestione della relazione con il cliente
- Selling
- CS - Soddisfazione del Cliente
- Organizzazione del club
Ogni percorso comprende 2 o più sessioni che permettono di esplorare
gli aspetti teorici con esempi pratici a supporto.
| Sessioni
e Percorsi |
CRM |
Selling |
CS |
Organ. |
| Marketing, vendita e post
vendita: introduzione al CRM |
Si |
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Si |
| Realizzare un progetto di
Customer Relationship Management |
Si |
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Si |
| La gestione delle promozioni
durante l’anno: il Selling Anticiclico |
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Si |
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| La misurazione della Customer
Satisfaction |
Si |
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Si |
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| La determinazione e la gestione
del prezzo di vendita nel Club |
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Si |
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| La gestione della soddisfazione
del Cliente |
Si |
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Si |
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| Lavorare per processi nel
Club |
Si |
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|
Si |
| Contenuti
delle sessioni |
| Marketing,
vendita e post vendita: introduzione al CRM - I principi
di base della gestione della relazione con il cliente (Customer
Relationship Management) |
| Realizzare
un progetto di Customer Relationship Management - Dalle
basi teoriche agli esempi pratici per realizzare una strategia
operativa realmente incentrata sul cliente |
| La
gestione delle promozioni durante l’anno: il Selling Anticiclico
- Definire una strategia di impiego dello strumento delle promozioni
(sugli abbonamenti e sui servizi) per appianare gli "sbalzi"
nei flussi di cassa |
| La
misurazione della Customer Satisfaction - Un metodo
oggettivo, scientifico e pratico per misurare efficientemente
la soddisfazione del cliente |
| La
determinazione e la gestione del prezzo di vendita nel Club
- Adottare un approccio tridimensionale per tutelare i margini
e rispettare la posizione competitiva dell'azienda. Spunti e
riflessioni sull'argomento più delicato della gestione
aziendale |
| La
gestione della soddisfazione del Cliente - Come utilizzare
i dati della rilevazione della soddisfazione del cliente per
migliorare il servizio, la soddisfazione del cliente e quindi
la sua fidelizzazione |
| Lavorare
per processi nel Club - Disegnare il servizio per processi
sulla propria struttura organizzativa, definendo gli indicatori
di performance e gli strumenti per valutare e incentivare lo
staff |
Scarica
l'excel (26 KB)
Il corso viene tenuto "in house" presso la sede del cliente
o altre location, secondo modalità e tempi da concordare, con
la presenza minima/massima di 4/15 partecipanti.
Il docente è Roberto Tiby.
Per informazioni: info@msxmarketing.com.
Seminario sul Time Management
MSX Marketing propone un seminario sul Time Management, indirizzato
a chi occupa ruoli di responsabilità e coordinamento e non solo,
della durata di 1 giornata.
Il seminario affronta la tematica della gestione del tempo procedendo
per gradi:
- Cause e modalità di gestione inefficace del tempo
- Gestire bene il tempo in 6 passaggi
- Strumenti e tecniche per la buona gestione del tempo
- Lavorare per obiettivi
- La delega
Il seminario viene tenuto "in house" presso la sede del cliente
o altre location, secondo modalità e tempi da concordare, con
la presenza minima/massima di 4/25 partecipanti.
Per informazioni: info@msxmarketing.com.
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