| Corso
di Vendita di I° e II° livello
MSXM propone un Corso di Vendita di I° e II°
Livello per venditori e venditrici di centri fitness, spa,
centri sportivi e wellness. Si tratta di un corso di formazione in due
parti che si articola in 2+1 giornate e affronta i seguenti argomenti:
- Corso di Vendita di I° livello (2 giornate):
- l’evoluzione del Fitness
- i processi di Front-End (con un Focus specifico sui processi
di vendita)
- formazione pratica (Role Playing) sui 5 assiomi della comunicazione
- Corso di Vendita di II° Livello (1-2 giornate):
- le tecniche per la scoperta del cliente (con esercitazioni pratiche)
- le tecniche per gestire la trattativa e la chiusura (con esercitazioni
pratiche)
- gli strumenti di supporto alla comunicazione per favorire la
chiusura
Il corso viene tenuto "in house" presso la sede del cliente
o altre location, secondo modalità e tempi da concordare, con
la presenza minima/massima di 4/25 partecipanti.
Il docente è Roberto Tiby.
Per informazioni: info@msxmarketing.com.
Corsi di Customer Relationship Management (CRM)
MSXM propone 7 sessioni formative
di mezza giornata, destinate ai gestori, ai responsabili commerciali/marketing
ed agli istruttori di centri sportivi, fitness e wellness club. Gli
argomenti trattati nelle sessioni si prestano a costituire quattro percorsi
formativi:
- CRM - Gestione della relazione con il cliente
- Selling
- CS - Soddisfazione del Cliente
- Organizzazione del club
Ogni percorso comprende 2 o più sessioni che permettono di esplorare
gli aspetti teorici con esempi pratici a supporto.
| Sessioni
e Percorsi |
CRM |
Selling |
CS |
Organ. |
| Marketing, vendita e post
vendita: introduzione al CRM |
Si |
|
|
Si |
| Realizzare un progetto di
Customer Relationship Management |
Si |
|
|
Si |
| La gestione delle promozioni
durante l’anno: il Selling Anticiclico |
|
Si |
|
|
| La misurazione della Customer
Satisfaction |
Si |
|
Si |
|
| La determinazione e la gestione
del prezzo di vendita nel Club |
|
Si |
|
|
| La gestione della soddisfazione
del Cliente |
Si |
|
Si |
|
| Lavorare per processi nel
Club |
Si |
|
|
Si |
| Contenuti
delle sessioni |
| Marketing,
vendita e post vendita: introduzione al CRM - I principi
di base della gestione della relazione con il cliente (Customer
Relationship Management) |
| Realizzare
un progetto di Customer Relationship Management - Dalle
basi teoriche agli esempi pratici per realizzare una strategia
operativa realmente incentrata sul cliente |
| La
gestione delle promozioni durante l’anno: il Selling Anticiclico
- Definire una strategia di impiego dello strumento delle promozioni
(sugli abbonamenti e sui servizi) per appianare gli "sbalzi"
nei flussi di cassa |
| La
misurazione della Customer Satisfaction - Un metodo
oggettivo, scientifico e pratico per misurare efficientemente
la soddisfazione del cliente |
| La
determinazione e la gestione del prezzo di vendita nel Club
- Adottare un approccio tridimensionale per tutelare i margini
e rispettare la posizione competitiva dell'azienda. Spunti e
riflessioni sull'argomento più delicato della gestione
aziendale |
| La
gestione della soddisfazione del Cliente - Come utilizzare
i dati della rilevazione della soddisfazione del cliente per
migliorare il servizio, la soddisfazione del cliente e quindi
la sua fidelizzazione |
| Lavorare
per processi nel Club - Disegnare il servizio per processi
sulla propria struttura organizzativa, definendo gli indicatori
di performance e gli strumenti per valutare e incentivare lo
staff |
Scarica
l'excel (26 KB)
Il corso viene tenuto "in house" presso la sede del cliente
o altre location, secondo modalità e tempi da concordare, con
la presenza minima/massima di 4/15 partecipanti.
Il docente è Roberto Tiby.
Per informazioni: info@msxmarketing.com.
Corso sul Business Planning
MSXM propone un corso sul Business Planning, indirizzato
a chi intenda avviare una nuova impresa o, più semplicemente,
comprendere come si formalizzi un'idea imprenditoriale allo scopo di
presentarla a investitori, clienti, fornitori, in una parola sola al
"mercato".
Il corso dura 16 ore, suddivise in 2 giornate, ed affronta le seguenti
tematiche:
- Cos'è un Business Plan, quando e perchè è
importante redigerlo
- Com'è fatto un Business Plan e come lo si costruisce
- Test di verifica
- Case study
Il seminario viene tenuto "in house" presso la sede del cliente
o altre location, secondo modalità e tempi da concordare, con
la presenza minima/massima di 4/25 partecipanti.
Per informazioni: info@msxmarketing.com.
Corso sul Project Management
MSXM propone un corso sul Project Management, indirizzato
a chi occupa ruoli di responsabilità e coordinamento e debba
affrontare la gestione di progetti che vedano coinvolti attori, risorse,
responsabilità e attività diversificate, della durata
di 2 giornate.
Il corso affronta la gestione dei progetti sulla base di:
- Cos'è un progetto e le sue caratteristiche intrinseche
- Cosa si intende con Project Management e la gestioe del portfolio
di progetti
- La pianificazione, la gestione dei cambiamenti, progetti e marketing
- Gestione della leadership e del gruppo, la gestione del conflitto
e delle performance
- Test di verifica
- Case study
Il corso viene tenuto "in house" presso la sede del cliente
o altre location, secondo modalità e tempi da concordare, con
la presenza minima/massima di 4/25 partecipanti.
Per informazioni: info@msxmarketing.com.
Seminario sul Time Management
MSXM propone un seminario sul Time Management, indirizzato
a chi occupa ruoli di responsabilità e coordinamento e non solo,
della durata di 1 giornata.
Il seminario affronta la tematica della gestione del tempo procedendo
per gradi:
- Cause e modalità di gestione inefficace del tempo
- Gestire bene il tempo in 6 passaggi
- Strumenti e tecniche per la buona gestione del tempo
- Lavorare per obiettivi
- La delega
Il seminario viene tenuto "in house" presso la sede del cliente
o altre location, secondo modalità e tempi da concordare, con
la presenza minima/massima di 4/25 partecipanti.
Per informazioni: info@msxmarketing.com.
|
