Nell'edizione n° 12 dell'Expo and International Congress ForumClub svoltasi dal 24 al 26 febbraio u.s. in quel di Bologna, la sessione di Roberto Tiby del 25 febbraio ha riguardato, come già anticipatovi, il passaparola e le sue regole, dinamiche e particolarità.

I partecipanti l'avranno notato: l'alta affluenza alla conferenza, sproporzionata rispetto alla capienza della sala, ha comportato qualche disagio per chi assisteva e qualche inconveniente di carattere organizzativo. Tuttavia ciò non ha minato la qualità della sessione, ai vertici della manifestazione come ormai Roberto ci ha abituati nel corso di questi 12 anni di interventi al Forum.

L'argomento ha riscosso un elevato interesse ed è stato presentato attraverso esempi e momenti interattivi divertenti con i partecipanti (ad esempio l'esperimento di distorsione del passaparola).
Altro momento clou è stato il lancio dell'iniziativa gratuita di MSXM riguardante l'indagine di NPS, accolta come vedremo con vivo interesse.

A nome di Roberto, grazie a tutti i presenti, soprattutto a chi ha sopportato il disagio dovuto alla sala.

In occasione della conferenza di Roberto al ForumClub 2011, MSXM ha lanciato un'iniziativa gratuita consistente in un'indagine per valutare la forza del passaparola tra i clienti del proprio Club attraverso una metodologia semplice e veloce.

C'erano in palio 20 possibilità di partecipazione gratuita, ma sono stati più di 50 i tool scaricati in meno di 1 settimana dal nostro sito nella sezione download e, onestamente, non ce lo aspettavamo. Evidentemente c'è molta voglia di scoprire se esiste e quanto è forte il potenziale del passaparola nel proprio club!

I primi 20 di questi che concluderanno l'indagine nel loro club verranno coinvolti nell'analisi dei risultati (per saperne di più visitate il nostro sito). Il nostro consiglio è quindi di affrettarsi a condurre l'indagine e a inviarci i dati secondo le istruzioni scaricate, per rientrare tra i 20 fortunati che avranno diritto all'elaborazione dei risultati e alla presentazione degli stessi.

Potrete conoscere la vostra "posizione" in graduatoria semplicemente scrivendoci a info@msxmarketing.com. L'impegno richiestovi è di concludere l'indagine nel vostro club. Al resto penseremo noi ...

Il CSI, o Indice di Soddisfazione del Cliente, è un indicatore fondamentale per monitorare e gestire la qualità erogata da un’azienda. È uno dei pochi indici previsionali in grado di anticipare cosa capiterà nel prossimo futuro al vostro business; inoltre permette di definire le priorità di intervento e investimento più significative per ottimizzare l’impiego di denaro e tempo che sono, nella gestione aziendale, risorse scarse per definizione.

Il software CSI Manager® utilizza un metodo di calcolo della soddisfazione oggettivo, scientifico ed operativo, brevettato da MSXM ed è uno strumento innovativo ed unico sul mercato. Il CD è comprensivo del manuale utente e dell’illustrazione del metodo di valutazione della soddisfazione implementato dal software.

Fino al 30 aprile 2011, MSXM offre la possibilità di acquistare la licenza di CSI Manager® (scaricabile in versione demo previa registrazione sul nostro sito) a soli 690,00€ (contro i 1.200,00€ di listino). Vi invitiamo a contattarci per ulteriori informazioni in merito, scrivendo a rtiby@msxmarketing.com.