Come vi avevamo già informato in merito, Il Master in "Wellness Management - Organizzare e gestire l'industria del benessere" organizzato dalla Luiss Business School di Roma è alla sua II° edizione, iniziata il 26 novembre 2009 e che si concluderà il 27 marzo 2010.

Il "Wellness" appare sempre più caratterizzato da alcune tendenze che lo differenziano da altri settori considerati affini: la crescita della domanda, che sta sollecitando una risposta molto differenziata in termini di riorganizzazione dell'offerta; l'inserimento nella filiera della salute, che ha enfatizzato gli aspetti "medical" del wellness; l'incrocio con altre filiere di servizi alla persona, quali il turismo, l'alberghiero, il termale, la sanità e lo sport, che ha orientato il settore del wellness verso una configurazione particolarmente complessa, con proprie caratteristiche competitive, che risponde a bisogni molteplici; l'incremento delle infrastrutture e delle tecnologie a supporto del settore; la presenza, in un settore complesso e articolato, di differenti figure professionali con competenze che si collocano lungo le diverse filiere.

Nell'ambito del ricco programma del Master, chee presenta tra i relatori (oltre che in veste di referente scientifico) anche Roberto Tiby, il 15 gennaio p.v. Roberto terrà una lezione dal titolo "La gestione del Customer Relationship Management (CRM) e politiche di fidelizzazione".
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Iniziato a novembre 2009 ed organizzato dal Polo Scientifico e Tecnologico - Business Innovation Center di Livorno, il Master full time in Business Administration si propone di condurre il partecipante in un percorso di specializzazione che favorisca un più agevole ingresso nel mondo della professione e del lavoro.

Attraverso 60 giornate d'aula, per un totale di 480 ore formative, il master è rivolto a laureati in discipline economiche e tecniche, secondo la formula del full time settimanale, dal lunedì al venerdì. Anche le imprese, che intendono destinare nuove risorse introdotte nella propria organizzazione ad un percorso di formazione specialistica ed efficace, troveranno nel master un prezioso partner.

In tale ambito, nelle giornate del 16 e 23 gennaio p.v Roberto Tiby terrà 2 delle sue 13 lezioni, all'interno del modulo interamente dedicato al Marketing che spazia dai suoi concetti fondamentali all'attuazione e controllo di un piano marketing operativo.

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Il 30 e il 31 gennaio p.v. Roberto Tiby terrà il corso di II° livello sui Processi di Comunicazione e Vendita per consulenti Fitness e Wellness, presso la Sala Congressi dell'hotel Eurostars Toscana di Lucca.

Si tratta di una full immertion di 16 ore in due giorni, nel corso dei quali si toccheranno tematiche riguardanti le fasi del processo di vendita e la loro ottimizzazione attraverso la comunicazione, il tutto in modo interattivo e con momenti di role playing. In particolare, le tematiche affrontate nel corso riguarderanno:

• le tecniche per la scoperta del cliente (con esercitazioni pratiche)
• le tecniche per gestire la trattativa e la chiusura (con esercitazioni pratiche)
• gli strumenti di supporto alla comunicazione per favorire la chiusura

Il mese di gennaio è tradizionalmente un momento in cui vi è ampia richiesta di partecipazione ai momenti formativi; per garantire il migliore svolgimento del corso siamo costretti ad adottare il numero chiuso (c'è posto per 25 partecipanti): chi è interessato è meglio che si affretti! Troverete altre informazioni nella pagina dei prossimi corsi sul nostro sito, oltre al modulo di adesione e al volantino informativo in calce.

Costo del corso: 290 € + IVA/persona, 200 € + IVA per ogni altro partecipante dello stesso Club.

Per informazioni e prenotazioni: info@gymgest.it - Tel: 0583 999555
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Dal 25 al 27 febbraio 2010 si terranno alla Fiera di Bologna l'11° International Congress and Expo for Fitness, Wellness and Aquatic Club "FORUMCLUB" e il 2° International Pool & Spa Congress and Expo "FORUMPISCINE".

Nell'ambito del FORUMCLUB, sabato 27 febbraio alle 11.45 Roberto Tiby presenterà una conferenza su un argomento che, seppur affrontato in mille modi e occasioni, è sempre di estremo interesse: le regole d’oro della vendita perfetta.

La vendita è il processo aziendale più imprevedibile di tutti, perché è un confronto dinamico, emotivo e condizionato dai suoi protagonisti diretti e da una molteplicità di fattori indiretti. È anche l'ambito aziendale nel quale si commettono più errori e dove esistono quindi i maggiori margini di miglioramento.

Nel suo stile concreto e con la sua usuale verve, Roberto affronterà vari temi tentando di rispondere a queste e altre domande:

• Quali sono le fasi della vendita?
• Qual è quella più trascurata?
• Come entrare in empatia con le persone?
• Cosa illustrare al cliente e come?
• Come iniziare la trattativa?
• Cos'è un'obiezione e come la si gestisce?
• Come concludere una vendita perfetta?

Entro il 29 gennaio 2010 è possibile iscriversi ai congressi con il 10% di sconto sulle tariffe relative alle diverse formule di iscrizione disponibili, mentre dopo il 22 febbraio 2010 chi volesse iscriversi pagherà una maggiorazione del 10%! Vi rimandiamo ai siti istituzionali dei due eventi indicati in calce per prendere visione delle condizioni e costi di iscrizione.

www.ncforum.com - www.forumclub.it - www.forumpiscine.it
Scarica il programma ufficiale del ForumClub (PDF 887 KB)

Di soddisfazione della clientela e della sua valutazione abbiamo parlato in molteplici occasioni.
Abbiamo parlato della sua importanza strategica, delle peculiarità del metodo che adottiamo, del software CSI Manager® che lo implementa, dei benefici che si ottengono misurando la Customer Satisfaction. E di parlarne non ci stanchiamo mai, per coerenza e, soprattutto, per convinzione!

A tutti coloro i quali richiederanno il nostro supporto consulenziale per effettuare una rilevazione della soddisfazione della clientela del loro centro, secondo la metodologia da noi adottata (visita il nostro sito per saperne di più), faremo omaggio della licenza d'uso del software, dal valore di listino di 1200 € + IVA.

La consulenza prevede la conduzione di un "focus group" con un campione di vostri clienti allo scopo di individuare i "driver" della soddisfazione, la stesura del questionario con tutte le domande necessarie all’esplorazione della soddisfazione sul vostro servizio, il dimensionamento di un campione statisticamente rappresentativo della vostra clientela a cui sottoporre il questionario, la formazione all'uso del software e la stesura della relazione finale dei risultati.

L'offerta è rivolta solo a chi richiederà di effettuare una rilevazione entro il 31 marzo 2010!

Contattateci direttamente, scrivendo a rtiby@msxmarketing.com per ulteriori dettagli sull'offerta.