Dal 25 al 27 febbraio 2010 si terranno alla Fiera di Bologna l'11° International Congress and Expo for Fitness, Wellness and Aquatic Club "FORUMCLUB" e il 2° International Pool & Spa Congress and Expo "FORUMPISCINE".

Nell'ambito del FORUMCLUB, sabato 27 febbraio alle 11.45 Roberto Tiby presenterà una conferenza su un argomento che, seppur affrontato in mille modi e occasioni, è sempre di estremo interesse: le regole d’oro della vendita perfetta.

La vendita è il processo aziendale più imprevedibile di tutti, perché è un confronto dinamico, emotivo e condizionato dai suoi protagonisti diretti e da una molteplicità di fattori indiretti. È anche l'ambito aziendale nel quale si commettono più errori e dove esistono quindi i maggiori margini di miglioramento.

Nel suo stile concreto e con la sua usuale verve, Roberto affronterà vari temi tentando di rispondere a queste e altre domande:

• Quali sono le fasi della vendita?
• Qual è quella più trascurata?
• Come entrare in empatia con le persone?
• Cosa illustrare al cliente e come?
• Come iniziare la trattativa?
• Cos'è un'obiezione e come la si gestisce?
• Come concludere una vendita perfetta?

Ricordiamo che chi volesse iscriversi dopo il 22 febbraio 2010 pagherà una maggiorazione del 10%! Vi rimandiamo ai siti istituzionali dei due eventi indicati in calce per prendere visione delle condizioni e costi di iscrizione.

www.ncforum.com - www.forumclub.it - www.forumpiscine.it
Scarica il programma ufficiale del ForumClub (PDF 887 KB)

Nell'ambito del FORUMCLUB, giovedì 25 febbraio alle 16.30 Maurizio Costamagna, socio di Roberto Tiby e co-fondatore di MSX Marketing, terrà una conferenza inserita nel programma degli eventi open del Forum.

La Soddisfazione di un Cliente che usufruisce di un servizio, come per esempio quello erogato da un Fitness Club, è un aspetto fondamentale di cui tenere conto sempre, e che va costantemente tenuta sotto osservazione.

Ma perchè è così importante valutare la Soddisfazione? Quali sono i suoi impatti sulla fidelizzazione del Cliente? Come valutarla secondo criteri oggettivi e scientifici? Come tradurre in azioni concrete i dati che emergono dalla valutazione della Soddisfazione per migliorare il servizio e la sua erogazione? Quali sono i cardini attorno ai quali ruota la Soddisfazione nei Club?

Attraverso i risultati raccolti con indagini condotte in oltre 50 Club italiani dal 2005 ad oggi, Maurizio esporrà uno studio sulla valutazione della "Customer Satisfaction" in grado di rispondere a queste e altre domande.

www.ncforum.com - www.forumclub.it
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Chi ci segue da tempo, e chi ha frequentato la conferenza di Roberto tenuta al FORUMCLUB 2009, si ricorderà del libro Yin Yang Marketing, scritto e autoprodotto da Roberto Tiby nel 2009.
Ora, dopo il test di gradimento effettuato con l'aiuto di centinaia di lettori anche attraverso il sito www.yinyangmarketing.eu, Yin Yang Marketing approderà nel mese di aprile 2010 nelle librerie di tutta Italia, edito da Edizioni Il Punto d'Incontro.

Il testo costituisce un approccio moderno e innovativo, basato sugli antichi principi della filosofia cinese:

Il primo passo per mettere in pratica la logica Yin Yang Marketing: capire che il cambiamento può dipendere da te solo se cambi ogni giorno.

Il primo passo per capire lo Yin Yang Marketing: comprendere le linee guida della filosofia cinese, dalla quale noi occidentali abbiamo molto da imparare.

Un mercato in continua evoluzione ti permette di affrontare in modo coerente e vincente la gestione dei meccanismi della tua azienda solo se sai come:

creare e gestire le condizioni di un equilibrio dinamico, avendo fede in una incessante trasformazione;

analizzare i dualismi che si manifestano nella realtà;

individuare gli equilibri di base;

comprendere come ogni polo può trasformarsi nel suo opposto;

garantire il cambiamento, introducendo processi che favoriscano la crescita delle persone e coinvolgendole nei miglioramenti.

Basandosi sugli antichi principi della filosofia cinese, Yin Yang Marketing presenta un nuovo e illuminante approccio ai meccanismi della strategia commerciale regolati dall’alternanza continua tra i poli Yin e Yang.

Scheda del libro sul sito dell'editore - Scheda del libro sul sito di MSX Marketing - Sito ufficiale del libro

Da tempo si parla di energia solare e di impianti fotovoltaici che, attraverso investimenti accuratamente pianificati e impianti sempre meno costosi e più duraturi, consentono di sopperire al fabbisogno energetico di molte realtà, sia private che aziendali.

Regolamentata dal decreto legge del 2007 denominato Conto Energia, l'auto-produzione di energia elettrica o termica (anche solo parziale) attraverso il fotovoltaico sta conquistando sempre di più l'Italia, seppure ancora molto lentamente. Eppure il nostro Paese è uno dei migliori bacini solari del pianeta, e le forme di incentivazione attuate da direttive europee, leggi nazionali, regionali e provinciali consentono di definire ritorni degli investimenti interessanti, gettando uno sguardo lungimirante al futuro e, soprattutto, alla bolletta energetica.

Non è facile comprendere esattamente quanto consentirà di risparmiare un impianto fotovoltaico una volta ammortizzato l'investimento iniziale, e non è facile districarsi nella giungla di regolamenti e adempimenti burocratici per arrivare a comprendere quanto lo stesso investimento, oltre a fare risparmiare, consentirà anche di guadagnare attraverso l'energia che si produce "in casa".

L'argomento è complesso, ma se volete saperne di più e siete interessati a scoprire quali opportunità si possono sfruttare per il vostro centro, chiedetecelo scrivendoci a info@msxmarketing.com!

Roberto Tiby ha appena concluso il corso di II° livello sui Processi di Comunicazione e Vendita per consulenti Fitness e Wellness, che ha visto la sua prima edizione in quel di Lucca lo scorso weekend di fine gennaio.

Il corso di II° livello consiste nell'approfondimento e ampliamento degli argomenti affrontati nel corso di I° livello, e offre una visione a 360° sui segreti della comunicazione, del linguaggio (non solo verbale) e delle tecniche di vendita che chiunque "venda" (e voglia farlo in maniera efficiente ed efficace) non può non fare propri.

Sono stati 2 giorni intensi, che hanno visto coinvolto una ventina di partecipanti provenienti da tutta la penisola (e anche da oltre confine). Il risultato è stato molto soddisfacente! Seppure con ritmi serrati e impegnativi, i partecipanti hanno gradito il taglio del corso che, rischiando di apparire molto teorico per natura, è invece stato estremamente pratico, ricco di esercitazioni ed esempi.

A nome di Roberto, grazie a tutti i partecipanti! Vi terremo informati sulle prossime edizioni del corso.

Il CSI, o Indice di Soddisfazione del Cliente, è un indicatore fondamentale per monitorare e gestire la qualità erogata da un’azienda. È uno dei pochi indici previsionali in grado di anticipare cosa capiterà nel prossimo futuro al vostro business; inoltre permette di definire le priorità di intervento e investimento più significative per ottimizzare l’impiego di denaro e tempo che sono, nella gestione aziendale, risorse scarse per definizione.

Il software CSI Manager® utilizza un metodo di calcolo della soddisfazione oggettivo, scientifico ed operativo, brevettato da MSX Marketing ed è uno strumento innovativo ed unico sul mercato. Il CD è comprensivo del manuale utente e dell’illustrazione del metodo di valutazione della soddisfazione implementato dal software.

In occasione del FORUMCLUB 2010, i partecipanti avranno la possibilità di acquistare la licenza di CSI Manager® (scaricabile in versione demo previa registrazione sul nostro sito) a soli 690€ (contro i 1200€ di listino). Vi invitiamo a contattarci per ulteriori informazioni in merito, scrivendo a rtiby@msxmarketing.com.