Il 27 febbraio u.s., nell'ambito del Congresso del FORUMCLUB 2010, Roberto Tiby ha tenuto la sua sessione riguardante le regole d’oro della vendita perfetta.

L'argomento della sessione sono stati i principi fondamentali della vendita relazionale. Parlare adeguatamente di vendita relazionale, per l'estensione e profondità del tema, avrebbe richiesto un corso della durata di 4 giorni (cosa che infatti accade quando Roberto tiene i corsi di comunicazione e vendita rivolti ai consulenti di vendita nei club). Immaginate quindi la complessità di rinchiudere in 90 minuti l'esposizione di questo argomento...

Ciò nonostante, Roberto ha tenuto quella che si potrebbe, tranquillamente e senza tema di smentita, ritenere la sua migliore sessione in 11 anni di partecipazione come relatore al FORUMCLUB. La sessione, iniziata con l'intro musicale di sottofondo a citazioni in tema con l'argomento, è stata punteggiata da alcuni filmati e da 3 esercitazioni che hanno consentito di raggiungere un duplice obiettivo: far toccare con mano alcuni concetti di base della vendita relazionale e degli aspetti caratteriali del bravo venditore relazionale, e di rendere interattiva e divertente (o perlomeno, questa era l'intenzione che ci è parso di soddisfare) la partecipazione dei congressisti, che altrimenti sarebbero stati soggetti a un fuoco di fila di parole e concetti laddove, a volte, un'immagine o un "gioco" riescono molto meglio nel processo di apprendimento.
La sessione si è conclusa con il contributo audio di un'ospite d'eccezione: John Travolta (seppure solo nella voce del suo doppiatore ufficiale in italiano), che ha riassunto l'essenza stessa del venditore relazionale con una simpatica storiella.

Gli applausi, le risate e la soddisfazione disegnata sui volti dei presenti ci ha confermato che sia l'argomento, sia il format della sessione stessa, sono state scelte vincenti.

A nome di Roberto, grazie a tutti i presenti!

Il 25 febbraio u.s., nell'ambito del programma degli eventi Open del FORUMCLUB 2010, Maurizio Costamagna, socio di Roberto Tiby e co-fondatore di MSX Marketing, ha tenuto la sua sessione riguardante i Fattori critici di soddisfazione di oltre 10.000 clienti di fitness club italiani.

La sala piena e la buona partecipazione del pubblico attraverso domande precise e puntuali ha confermato che la soddisfazione dei clienti e la sua valutazione è un argomento di forte interesse per chi, come i fitness club, ha nel cliente soddisfatto la sua stessa ragion d'essere.

Attraverso l'illustrazione dei legami tra soddisfazione, fidelizzazione e redditività aziendale, passando per la rapida descrizione di un metodo di valutazione e per i risultati di oltre 50 indagini di soddisfazione condotte in altrettanti centri italiani, Maurizio ha tentato nel poco tempo a disposizione (speriamo riuscendoci) di trasferire ai presenti alcuni spunti di riflessione sulla validità della gestione della Customer Satisfaction e sul concreto supporto che essa ha nel processo di miglioramento costante del servizio, proprio perchè questo trova un punto di partenza fondamentale nella soddisfazione del cliente.

L'indice di soddisfazione o CSI è uno dei pochi indici previsionali in grado di anticipare cosa capiterà nel prossimo futuro al proprio business; inoltre permette di definire le priorità di intervento, ottimizzando gli investimenti di tempo e denaro. Ecco, in due frasi, la forza e la potenza della gestione della soddisfazione!

A nome di Maurizio, grazie a tutti i partecipanti!

Scarica la presentazione in formato PDF (1 MB)

Il corso di Vendita e Comunicazione per gestori e consulenti di vendita di wellness club mira a esplorare il tema della vendita "relazionale" attraverso i principi della comunicazione efficace (paraverbale e non verbale), dell'intelligenza emotiva e della PNL (Programmazione Neuro Linguistica), per analizzare a fondo il processo di vendita relazionale che è composto da 4 fasi essenziali:

• la scoperta del cliente;
• l'illustrazione dei benefici e dei servizi;
• la trattativa;
• la chiusura.

Ogni fase, composto da diverse sotto-fasi, viene analizzato e studiato, scoprendo come esse siano in realtà plasmabili sul rapporto che il venditore deve instaurare con il Cliente, giacchè la vendita è un confronto dinamico ed emotivo tra Venditore e Cliente al fine di individuare una soluzione ad una esigenza del Cliente stesso, mutevole come sono mutevoli i Clienti, anche se acquisteranno lo stesso prodotto/servizio.

Il corso è suddiviso in 2 livelli, dei quali il I° punta a esplorare le 4 fasi della vendita, mentre il II° livello ne approfondisce gli aspetti salienti. Sono previste diverse esercitazioni pratiche, in modo da radicare nei partecipanti i concetti esposti.

I corsi sono organizzabili presso le sedi dei Club, si attua il numero chiuso (non oltre i 25 partecipanti) e sono tenuti da Roberto Tiby. Qualora desideraste informazioni in merito alle date o ai costi, non esitate a scrivere a rtiby@msxmarketing.com. La pianificazione delle prossime date dei corsi è in fase di completamento, soprattutto dopo le richieste pervenute al FORUMCLUB in seguito alla conferenza di Roberto.

Chi ci segue da tempo, e chi ha frequentato la conferenza di Roberto tenuta al FORUMCLUB 2009, si ricorderà del libro Yin Yang Marketing, scritto e autoprodotto da Roberto Tiby nel 2009.
Ora, dopo il test di gradimento effettuato con l'aiuto di centinaia di lettori anche attraverso il sito www.yinyangmarketing.eu, Yin Yang Marketing approderà nel mese di aprile 2010 nelle librerie di tutta Italia, edito da Edizioni Il Punto d'Incontro.

Il testo costituisce un approccio moderno e innovativo, basato sugli antichi principi della filosofia cinese:

• Il primo passo per mettere in pratica la logica Yin Yang Marketing: capire che il cambiamento può dipendere da te solo se cambi ogni giorno.
• Il primo passo per capire lo Yin Yang Marketing: comprendere le linee guida della filosofia cinese, dalla quale noi occidentali abbiamo molto da imparare.

Un mercato in continua evoluzione ti permette di affrontare in modo coerente e vincente la gestione dei meccanismi della tua azienda solo se sai come:

creare e gestire le condizioni di un equilibrio dinamico, avendo fede in una incessante trasformazione;

analizzare i dualismi che si manifestano nella realtà;

individuare gli equilibri di base;

comprendere come ogni polo può trasformarsi nel suo opposto;

garantire il cambiamento, introducendo processi che favoriscano la crescita delle persone e coinvolgendole nei miglioramenti.

Basandosi sugli antichi principi della filosofia cinese, Yin Yang Marketing presenta un nuovo e illuminante approccio ai meccanismi della strategia commerciale regolati dall’alternanza continua tra i poli Yin e Yang.

Scheda del libro sul sito dell'editore - Scheda del libro sul sito di MSX Marketing - Sito ufficiale del libro

Da tempo si parla di energia solare e di impianti fotovoltaici che, attraverso investimenti accuratamente pianificati e impianti sempre meno costosi e più duraturi, consentono di sopperire al fabbisogno energetico di molte realtà, sia private che aziendali.

Regolamentata dal decreto legge del 2007 denominato Conto Energia, l'auto-produzione di energia elettrica o termica (anche solo parziale) attraverso il fotovoltaico sta conquistando sempre di più l'Italia, seppure ancora molto lentamente. Eppure il nostro Paese è uno dei migliori bacini solari del pianeta, e le forme di incentivazione attuate da direttive europee, leggi nazionali, regionali e provinciali consentono di definire ritorni degli investimenti interessanti, gettando uno sguardo lungimirante al futuro e, soprattutto, alla bolletta energetica.

Non è facile comprendere esattamente quanto consentirà di risparmiare un impianto fotovoltaico una volta ammortizzato l'investimento iniziale, e non è facile districarsi nella giungla di regolamenti e adempimenti burocratici per arrivare a comprendere quanto lo stesso investimento, oltre a fare risparmiare, consentirà anche di guadagnare attraverso l'energia che si produce "in casa".

L'argomento è complesso, ma se volete saperne di più e siete interessati a scoprire quali opportunità si possono sfruttare per il vostro centro, chiedetecelo scrivendoci a info@msxmarketing.com!