Il Master in "Wellness Management - Organizzare e gestire l'industria del benessere" organizzato dalla Luiss Business School di Roma, iniziato il 16 aprile u.s., ha tra i suoi docenti Roberto Tiby.

L'obiettivo del Master è lo studio della gestione delle diverse strutture dell'offerta del wellness, nei suoi molteplici aspetti strategici, economico-finanziari, di qualità, di innovazione e di approccio al mercato per un miglioramento della qualità delle strutture stesse e per fornire le competenze e sviluppare gli strumenti concettuali per gestire con una prospettiva economico-manageriale i servizi dell'area wellness nelle diverse fasi del loro ciclo di vita (dallo start-up allo sviluppo alla fase di maturità).

Il Master si rivolge a tutti coloro che svolgono o intendano svolgere attività nell'industria del wellness, in ruoli manageriali come: imprenditori, manager, professionisti, consulenti, altre figure professionali intermedie presso centri benessere, aziende termali, centri olistici, fitness e di riabilitazione motoria e medical SPA e strutture della stessa tipologia inserite anche in hotel, resort, aziende e organizzazioni sanitarie.

Con l'ottica di focalizzare al meglio il suo contenuto al mondo del Wellness, il Master ha tra i suoi docenti Roberto Tiby. A lui è stato chiesto di tenere una lezione aggiuntiva oltre a quella che era stata pianificata per l'8 maggio (spostata poi al 9 maggio) dal titolo "La gestione del Customer Relationship Management (CRM) e politiche di fidelizzazione", alla quale si è appunto aggiunta quella tenuta il 14 maggio, riguardante "La Start-Up commerciale di un Wellness Club e la gestione della stagionalità della domanda". Dalla definizione della value proposition al marketing mix, dall'analisi della concorrenza alla strutturazione del servizio e del listino, dalla pianificazione commerciale al monitoraggio del after start-up, Roberto ha tenuto una "lectio magistralis" su come (si dovrebbe!) condurre l'avvio commerciale di un wellness club.

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In questo mese si sono concluse le rilevazioni della soddisfazione della clientela di 3 dei nostri clienti: il Centro Alcarotti di Novara, il Synthesis Club di Catania e l'A.S.D Rari Nantes Camogli di Camogli.

Per Rari Nantes Camogli si tratta della terza rilevazione in 2 anni, a conferma di un circolo virtuoso in cui la gestione del centro ha creduto e continua a credere, che vede impostare il servizio erogato alla clientela sulla base degli elementi cardine della loro soddisfazione, dei loro deficit e delle loro priorità nel panorama delle esigenze dei clienti.

La rilevazione condotta nel Centro Alcarotti di Novara segue a distanza di alcuni mesi quella effettuata sul Centro Alcarotti Monferrato di Casale Monf.to. Anche in questo caso si ha dimostrazione di come valutare e interpretare l'umore del cliente sia cruciale per una corretta pianificazione e attuazione di politiche di fidelizzazione e di miglioramento continuo del servizio.

In Synthesis Club, nato poco più di un anno fa, si è condotta la prima indagine (vi avevamo citato la conduzione del focus group con i suoi clienti nel mese di marzo) di soddisfazione, della quale il primo risultato significativo è stato il grande sostegno della clientela, che ha permesso di raccogliereltre o300 questionari (secondo un campione statistico precedentemente definito) in appena 3 settimane!

Ora la palla passa a noi, loro consulenti, che dovremo analizzare le maree di dati raccolti e individuare quelle informazioni che guideranno le decisioni strategiche a breve-medio termine sulle modalità di erogazione del servizio nei 3 club.

A queste rilevazioni si aggiunge quella che ha riguardato l'ultimo ForumClub e ForumPiscine, eventi organizzati dall'editrice Il Campo che sicuramente molti di voi avranno visitato nel mese di febbraio a Verona.
La valutazione della soddisfazione dei diversi partecipanti al'evento internazionale, visitatori e congressisti in primis, ha comportato un articolato processo di definizione e raccolta dei questionari, e nei prossimi giorni presenteremo a Il Campo i risultati sulla soddisfazione di quello che, ad oggi, è l'evento principe in Italia e in Europa sul marketing e il management nel Fitness.

Roberto Tiby sta organizzando il prossimo corso di Comunicazione e Processi di Vendita nel Fitness.

Di definitivo c'è ancora ben poco: la data provvisoria è 18 - 19 luglio.

E per quanto riguarda la location ... beh, si sta valutando l'opzione Tortona (AL), grazie alla sua posizione facilmente raggiungibile un po' da tutto il nord-ovest. Di sicuro nella prossima edizione saremo più precisi, ma chi fosse interessato ad iscriversi al corso (andate a vedere la pagina sulla formazione sul nostro sito, se vi siete perse le numerose citazioni su questa newsletter) la cui partecipazione ottimale è per 20 persone e la durata è di 16 ore in 2 giorni, o volesse saperne di più, può scrivere direttamente a Roberto all'indirizzo rtiby@msxmarketing.com.

ISSA Italia è una scuola finalizzata alla formazione ed al rilascio della Certificazione Internazionale di Personal Fitness Trainer, ed è il distaccamento italiano dell'omonima associazione americana (http://www.issaonline.com). ISSA è un'organizzazione che si occupa a livello mondiale del rilascio di certificazioni internazionali di fitness, i cui corsi sono rivolti a: personal trainer, istruttori, allenatori, preparatori atletici, insegnanti e a tutti coloro che hanno interesse e passione per il fitness.

Tra i corsi ISSA, il CFM - Certified Fitness Manager (Certificazione per l’avviamento e la gestione di un’attività nel fitness) si pone come obiettivo la formazione e la consulenza ad alto livello per acquisire nozioni finalizzate alla gestione di un’attività imprenditoriale nel fitness.

L'edizione 2009 del CFM, che si svolge tra Bergamo e Milano tra il 29 giugno e il 4 luglio 2009, vede tra i relatori anche Roberto. Terrà le lezioni del 1 e 2 luglio sul Fitness Management allo Sporting Club Leonardo da Vinci di Milano (sede unica di ISSA Italia).

Descrizione e costi del corso CFM - Requisiti - Programma - Sede e orari - Iscrizione.