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CSI Manager®: la valutazione della soddisfazione

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Il metodo di CSI Manager®

Il software CSI Manager®

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Scarica la presentazione del metodo di CSI Manager®

CSI Manager® è un software la cui unica funzione è quella di implementare un metodo brevettato da MSX Marketing, caratterizzato dalla potenziale autonomia d'esecuzione delle fasi in cui è strutturato e che consente di progettare e compiere la valutazione della Customer Satisfaction o Soddisfazione del Cliente.

Rispetto alle metodiche comunemente utilizzate per la rilevazione della Customer Satisfaction, il metodo implementato non richiede il supporto di costose società esterne di indagini di mercato, spesso utilizzate per effettuare la rilevazione e incaricate dell'esecuzione di alcune sue fasi (quali, ad esempio, l'individuazione dei drivers della soddisfazione, la conduzione dell'indagine, l'elaborazione dei risultati).

Il metodo proposto (e illustrato in ogni sua fase) è adottabile da qualsiasi azienda che intenda rilevare la soddisfazione dei propri clienti in completa autonomia, grazie al supporto che CSI Manager® fornisce ad ogni sua fase: l'individuazione dei drivers della soddisfazione (attraverso un questionario), la determinazione dei pesi di importanza relativa (attraverso un questionario), la definizione delle domande costituenti il questionario finale.

CSI Manager® consente di condurre il committente attraverso la definizione di un percorso di valutazione della soddisfazione e di supportarlo in ogni passaggio, dalla progettazione dei questionari all'elaborazione dei dati all'analisi dei risultati.