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Torna alla pagina precedente Ulteriori informazioni su CSI Manager® Scarica la demo di CSI Manager® Scopri di più sul NPS		Calcolo della Soddisfazione con CSI Manager®

		MSXM adotta strumenti all’avanguardia, come il software di calcolo e gestione integrata della Customer Satisfaction denominato CSI Manager®, ad oggi unico sul mercato. Applicando un metodo di rilevazione della Customer Satisfaction brevettato, CSI Manager® consente di calcolare la soddisfazione della propria clientela in modo oggettivo, scientifico ed operativo, in quanto consente di calcolare l'indice di soddisfazione o CSI mediante: l'individuazione dei drivers della soddisfazione della clientela (oggettività); l'individuazione dei pesi di importanza di ciascun driver (scientificità); la valutazione di aspetti del servizio e di comportamenti dello staff di front-end che determinano la soddisfazione del cliente, dando immediata visibilità su quali debbano migliorare per incrementare la qualità erogata al cliente (operatività).

		Net Promoter Score, dalla soddisfazione alla fedeltà

		Il Net Promoter Score o NPS, acronimo anglosassone di Punteggio Netto di Promozione, è uno strumento tanto potente quanto semplice da utilizzare. Esso permette di valutare il potenziale di diffusione del passaparola "positivo" da parte della propria clientela. È ormai un fatto acquisito in tutto il mondo che sapere quanto sono soddisfatti i propri clienti non basta più, se si vuole avere la comprensione di quanto essi siano fedeli. Poiché la fedeltà di un cliente si dimostra anche attraverso la sua volontà di parlare bene di una certa azienda o di un certo brand ai suoi conoscenti (diventando un generatore di referral attraverso il suo passaparola), ecco dimostrato che il vero cliente di valore non è tanto il cliente soddisfatto, quanto il cliente che, essendo soddisfatto, si fa promotore dell'azienda. Attraverso una sola semplicissima domanda, una rapida indagine permette di calcolare l'NPS di un'azienda e valutare il potenziale della sua promozione attraverso i suoi clienti!

		Gli strumenti che utilizziamo ci aiutano a trasformare grandi moli di dati in informazioni utili. Queste, inserite nel tuo contesto strategico, si traducono in azioni determinanti la creazione di valore e il miglioramento del tuo vantaggio competitivo.